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《產业》星空联盟+埃森哲,开发数位服务平台

发布时间:2018-02-14 13:41  来源:www.xjshzzy.com   浏览次数

《產业》星空联盟+埃森哲,开发数位服务平台

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2018年02月12日 12:50 时报资讯

【时报记者彭昱文台北报导】

在现今智慧型手机盛行的年代,旅客期望可以随时在手机上掌握自己的行程并得到最即时更新的资讯。为了满足旅客的需求,长荣航空(2618)所属的星空联盟在强化整体数位及行动服务上跨出第一步,力邀埃森哲(Accenture)共同开发数位服务平台(Digital Services Platform),以串联星空联盟28家成员之飞航网络资讯,进而提升旅客的飞行体验。

此数位服务平台可整合来自各星空联盟成员或第三方业者之旅客资讯,再与所有星盟成员分享资源、建立最能直接帮助旅客的数位服务。长远目标是让旅客在使用任何星盟成员网站或APP时,可即时取得其他星盟成员之航班及旅游资讯。

数位平台上线后,星盟成员可自行规划实施日期。举例来说,联合航空于2月2日推出全新的机上选位功能,旅客可透过联合航空的官网或APP订购新加坡航空的机位并同步选位。旅客在订位时,可同时针对联合航空及新加坡航空所有的航段挑选座位,无须至机场报到时才做安排。此项功能未来将适用于各星盟成员航空。

此外,汉莎航空也将数位服务平台的科技运用在行李托运,当旅客在搭乘其他星盟航班时,亦能立即得知行李动态。相关的行李资讯均可透过2016年底上线的星盟行李资讯交换中心取得,并可适用于旅客搭乘的所有星盟航班。

除了进行数位服务平台的开发及建置外,埃森哲也协助星空联盟找出旅客的需求及期望,利用其全球眾多工作室之一的「液体工作室」(Liquid Studio),结合逻辑思维、想像力、直觉和系统推理的设计思维方法,协助探索未来此项计画发展的可能性,并创造符合旅客期待的理想方案。「液体工作室」(Liquid Studio)位于埃森哲德国克朗伯格的「未来营」(Future Camp),主要致力于快速应用软体的开发及颠覆性技术的应用。

而数位服务平台发展的关键在于从旅客角度就其功能设计进行开发及构思,其目的着重于找出旅客搭乘单一或多家航空公司航班或异常状况时常面临的问题进行改善。在各地机场,数位服务平台代表星空联盟逐步让旅客在任何地点-无论是报到柜台或登机口,都能使用自助服务。

IT枢纽科技也能帮助提升会员忠诚度,举例而言,旅客每趟行程后的里程数将更迅速累计,如有未被累计的里程,乘客可直接透过各家航空公司官网的会员专页进行补登。在2018年底前,更可直接于网上查询并预订28家星空联盟成员的酬宾机位。

(时报资讯)

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